品質成本

直接品質成本

1. 預防成本：

花錢設置品管制度（買儀器、軟體）

2. 鑑定成本：

實施品管的過程需要的費用（品管人力）

3. 內部失敗成本：

送達客人前，不良品報廢

4. 外部失敗成本 ：

客戶發現不良品的相關處理費用（被客訴、各種安撫處理）

間接品質成本