顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)

銷售+行銷+服務→營收、顧客滿意度、顧客保留率

CRM成功條件

  (1) 顧客流程的改變

  (2) 高階主管支持

  ⑶顧客價值認定

  (4)適當的IT投資